Kangasalan ja Pälkäneen sosiaali- ja terveyspalveluiden asiakasraadissa on kuluvan toimintakauden aikana mietitty päivystyksen toimivuutta potilasesimerkkien avulla ja arvioitu Kangasalan kaupungin uusien verkkosivujen toimivuutta asiakkaan näkökulmasta.
Lisäksi on pohdittu sähköisen ajanvarauksen toimivuutta ja käsitelty sosiaalipalveluita.
Syksyllä 2016 aloitettu asiakasraati koostuu kangasalalaisista ja pälkäneläisistä sosiaali- ja terveyspalveluiden käyttäjistä.
Raati kokoontuu noin vuoden kestävällä toimintakaudellaan 4–5 kertaa.
Kymmenhenkisen ryhmän tapaamisia johtaa hoitotyön, vanhustyön tai sosiaalityön johtaja tai joku osastonhoitajista.
– Raadilla ei ole päätäntävaltaa, vaan se on kehittävä, arkea lähellä oleva elin, hoitotyön johtaja Elina Rissa selventää.
Tapaamisissa puidaan palveluiden toimivuutta sekä mietitään, miten ne palvelisivat asiakkaita paremmin.
Keskusteluaiheet tulevat sekä kokemusasiantuntijoilta että sosiaali- ja terveyspalveluiden johtoportaalta.
Saatu palaute ja ehdotukset toimitetaan suoraan eteenpäin niille yksiköille, joita palaute koskee.
Rissan mukaan raateihin on haettu innokkaasti mukaan.
– Edellinen valinta suoritettiin arpomalla. Emme voineet laittaa hakijoita kokemusten perusteella järjestykseen, eikä alueellistakaan valintaperustetta voinut käyttää.
Arvonnan seurauksena saatiin koottua ryhmä, jossa molemmat sukupuolet ja eri ikäryhmät ovat tasaisesti edustettuina.
Rissa toivoo, että palveluiden kehittämisestä kiinnostuneita riittää myös seuraavana keväänä, kun haku uuteen raatiin alkaa.